Satış Akademisi: setter ve closer ekibinizi lead'i satışa çevirecek şekilde eğitiyoruz
Reklam mesajı getirir, satışı ekibiniz yapar. Ekibiniz neyi, nasıl söyleyeceğini bilsin.
- Ne?
- Setter ve closer'larınıza satış scripti, itiraz karşılama ve CRM kullanımını öğreten, sonra her hafta gerçek görüşmeler üzerinden koçluk veren eğitim programı.
- Kimin için?
- Reklamdan lead gelen ama ekibi lead'i randevuya ve satışa çeviremeyen işletmeler.
- Neler dahil?
- Mevcut görüşmelerin analizi · satış scripti · setter eğitimi · closer eğitimi · itiraz kılavuzu · haftalık koçluk.
- Nasıl ölçülür?
- İlk dönüş süresi, lead→randevu, randevu→satış oranı, haftalık görüşme kalite puanı.
- Neye bağlanır?
- CRM ve Yapay Zekâ Otomasyonu · Lead Generation · Pazar Araştırması ve Teklif Tasarımı.
En sık gördüğümüz 4 sorun:
Lead'e geç dönülüyor
Saatler sonra arayan, rakibe kaybediyor.
Herkes kendi bildiği gibi
Script yok, sonuç kişiye göre değişiyor.
İtiraz gelince görüşme bitiyor
"Pahalı" ve "düşüneyim" cevapsız kalıyor.
Patron her görüşmede
Kurucu satıştan başını kaldıramıyor.
İki rol, iki eğitim
Setter
- Görevi
- Lead'e ilk cevap, nitelendirme, randevu
- Eğitimde
- Hızlı ilk mesaj, nitelendirme soruları, randevu alma, gelmeyeni geri kazanma
- Ölçü
- Lead→randevu oranı, ilk dönüş süresi
Closer
- Görevi
- Görüşme ve kapanış
- Eğitimde
- Görüşme akışı, ihtiyaç analizi, teklif sunumu, itiraz karşılama, kapanış ve takip
- Ölçü
- Randevu→satış oranı
Program nasıl işler?
- 01
Teşhis · Hafta 1
Mevcut görüşmeler dinlenir, WhatsApp mesajları incelenir, satış scripti yazılır.
- 02
Eğitim · Hafta 2–3
Setter ve closer için ayrı modüller, rol oyunları, CRM kullanımı.
- 03
Koçluk · Her hafta
Gerçek görüşmeler üzerinden geri bildirim ve satış koçluğu, script güncellemesi.
Neler dahil
Mevcut görüşme ve mesajların analizi
Sektörünüze özel satış scripti
Setter eğitimi: ilk mesaj, nitelendirme, randevu
Closer eğitimi: görüşme, itiraz, kapanış
İtiraz karşılama kılavuzu
WhatsApp ve telefon mesaj şablonları
CRM kullanım eğitimi
Haftalık koçluk ve görüşme dinleme
Setter ve closer nedir, aralarındaki fark ne?
Setter, lead'e ilk cevabı veren, nitelendiren ve randevuya taşıyan kişidir; closer ise o randevuda görüşmeyi yürütüp satışı kapatan kişidir. İyi bir satış ekibi eğitimi bu iki rolü ayrı ele alır, çünkü gereken beceriler farklıdır. Setter'ın başarısı hız ve düzenle ölçülür: kaç dakikada dönüldü, kaç lead randevuya geldi. Closer'ın başarısı ise ihtiyacı doğru anlamak, teklifi net sunmak ve itirazları karşılamakla ölçülür. Küçük ekiplerde iki rol tek kişide birleşebilir; bu durumda eğitim iki modülü birlikte kapsar. Önemli olan, her adımın kimde olduğunun belli olması ve CRM'de izlenebilmesidir.
Lead'e kaç dakikada dönülmeli?
Mümkün olan en kısa sürede; ideal olarak ilk birkaç dakika içinde. Form dolduran kişi o anda konuyla ilgilidir ve büyük olasılıkla birden fazla işletmeye başvurmuştur. İlk dönen işletme konuşmayı başlatır ve güveni kazanma şansını elde eder. Bu yüzden eğitimde setter'lara hızlı ve kısa bir ilk mesaj, ardından birkaç nitelendirme sorusu öğretiyoruz. Ekip her an müsait olamayacağı için CRM'deki anında bildirim ve otomatik ilk mesaj bu hızı destekler. Dönüş süresini her hafta ölçmek, satış sonuçlarını iyileştirmenin en basit yollarından biridir.
Satış scripti robot gibi konuşturmaz mı?
Doğru yazılmış bir script ezberlenecek bir metin değil, görüşmenin haritasıdır. Hangi soruların hangi sırayla sorulacağını, müşterinin cevabına göre nereye gidileceğini ve sık gelen itirazlara nasıl yaklaşılacağını gösterir. Kelimeler kişiden kişiye değişebilir; değişmemesi gereken, akıştır. Script olmadığında her görüşme farklı ilerler ve neyin işe yaradığı ölçülemez. Biz scripti sizin sektörünüze ve teklifinize göre yazıyor, rol oyunlarıyla ekibin kendi diline oturtuyor, sonra gerçek görüşmeleri dinleyerek düzenli olarak güncelliyoruz. Böylece ekip doğal konuşur ama yolunu kaybetmez.
"Pahalı" itirazına nasıl cevap verilir?
"Pahalı" itirazı çoğu zaman fiyatla değil, değerin henüz anlaşılmamasıyla ilgilidir. Fiyat, müşteri sonucun ne kadar önemli olduğunu ve neden sizinle daha güvenli olduğunu anlamadan söylendiğinde yüksek görünür. Bu nedenle closer'lara önce ihtiyacı ve hedefi netleştirmeyi, sonra teklifi bu hedefe bağlayarak sunmayı öğretiyoruz. İtiraz geldiğinde savunmaya geçmek yerine soru sormak gerekir: neye göre pahalı, hangi seçenekle karşılaştırılıyor? Konuyu daha ayrıntılı ele aldığımız pahalı hizmet nasıl satılır yazımıza göz atabilirsiniz.
Birlikte en çok kullanılan hizmetler
Satış Akademisi hakkında sık sorulanlar
Ekibimde hem setter hem closer yok, yine de olur mu?
Evet. Tek kişi iki işi de yapıyorsa eğitim iki modülü birlikte kapsar.
Scripti siz mi yazıyorsunuz?
Evet, sektörünüze ve teklifinize göre; gerçek görüşmelerle her ay güncelleniyor.
Kaç kişiyi eğitiyorsunuz?
Birebir eğitim de veriyoruz, en fazla 20 kişilik grup eğitimleri de.
Eğitim online mı?
Evet, eğitimler online yapılır.
Sonucu nasıl göreceksiniz?
Lead→randevu ve randevu→satış oranlarını eğitimden önce ve sonra CRM'de birlikte ölçüyoruz.
Hizmetin ücreti ne kadar?
Ücret, işin kapsamına ve hedefinize göre belirlenir. 30 dakikalık ücretsiz görüşmede ihtiyacınızı netleştirir, size yazılı teklif göndeririz. Kurulum ücreti almayız. Reklam bütçesi her zaman ayrıdır ve doğrudan Meta veya Google'a ödenir; biz o paraya dokunmayız.
