CRM ve yapay zekâ otomasyonu: lead'den kayda kadar her adım takipte
Reklam lead getirir; satışı ilk 5 dakikada verilen cevap belirler. Hiçbir başvuru beklemesin, kaybolmasın.
- Ne?
- Reklamdan, siteden ve DM'den gelen her lead'i tek ekranda toplayıp filtreleyen, anında ekibe ileten ve takip eden sistem.
- Kimin için?
- Lead'leri WhatsApp'ta ve Excel'de kaybolan, dönüşü geç yapılan eğitim, danışmanlık ve sağlık işletmeleri.
- Neler dahil?
- CRM kurulumu · satış hattı · lead filtresi · anında bildirim · randevu ve hatırlatma · CAPI · yapay zekâ asistanı · rapor.
- Nasıl ölçülür?
- İlk dönüş süresi, lead→randevu ve randevu→kayıt oranı, gelmeyen randevu oranı, kaynak bazlı kayıt sayısı.
- Neye bağlanır?
- Meta ve Google Reklamları · Web Tasarım ve UI/UX · Satış Akademisi.
En sık gördüğümüz 4 sorun:
Lead WhatsApp'ta kayboluyor
Kim arandı, kim aranmadı bilinmiyor.
Cevap saatler sonra
O sırada rakip çoktan aradı.
Randevuya gelmiyorlar
Hatırlatma yok, geri kazanma yok.
Reklam kör optimize ediyor
Meta kimin kayıt olduğunu bilmiyor.
Bir lead sistemde nasıl ilerler?
- 01
Lead gelir
Reklam formu, site, WhatsApp, Instagram DM.
- 02
Filtrelenir
Bütçe, hedef, zamanlama sorularıyla.
- 03
Anında iletilir
Ekibin telefonuna bildirim, kişiye ilk mesaj.
- 04
Randevu alır
Takvim, otomatik hatırlatmalar.
- 05
Kayıt olur
Satış hattında aşama aşama takip.
- 06
Reklama geri bildirilir
CAPI ile Meta ve Google kayıt olan kişiye benzer insanları bulur.
Neler dahil
GoHighLevel CRM kurulumu (mobil ve masaüstü)
İşletmenize özel satış hattı aşamaları
Lead filtreleme ve etiketleme
Anında bildirim ve ilk mesaj otomasyonu
Randevu takvimi ve hatırlatmalar
Gelmeyen randevuyu geri kazanma akışı
Eski lead'leri yeniden canlandırma kampanyaları
Meta ve Google dönüşüm API'si (CAPI)
Yapay zekâ asistanı: lead özeti, yanıt önerisi, sınıflandırma
Kaynak bazlı satış raporu
Nasıl ilerliyoruz:
Hafta 1 · Hattın haritası
Lead nereden geliyor, kim arıyor, nerede kayboluyor.
Hafta 2 · Kurulum
CRM, formlar, otomasyonlar, CAPI, ekip hesapları.
Hafta 3+ · Canlı ve iyileştirme
Ekip eğitimi, haftalık dönüş oranı kontrolü.
Sistemin çıkardığı sonuç:
CRM nedir, küçük bir işletmenin neden ihtiyacı var?
CRM, potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin tüm bilgilerini, konuşmalarını ve satış aşamalarını tek bir yerde tutan sistemdir. Küçük işletmelerde lead'ler çoğu zaman WhatsApp sohbetlerine, e-posta kutularına ve Excel dosyalarına dağılır; kim arandı, kime teklif gitti, kim randevuya gelmedi bilinmez. CRM bu dağınıklığı toplar ve her lead için bir sonraki adımı görünür kılar. Ekip büyüdükçe önemi artar ama aslında en çok küçük ekiplere zaman kazandırır, çünkü hatırlatma ve ilk mesaj gibi tekrar eden işleri otomatiğe bağlar. crm danışmanlığı kapsamında biz önce satış sürecinizi çiziyor, ardından sistemi bu sürece göre kuruyoruz; tersini değil.
Lead'e kaç dakikada dönülmeli?
Mümkün olan en kısa sürede; ideal olarak ilk birkaç dakika içinde. Form dolduran kişi o anda konuyla ilgilenmektedir ve büyük olasılıkla birkaç işletmeye birden başvurmuştur. İlk cevap veren işletme, konuşmayı başlatma ve güveni kazanma avantajını alır. Saatler sonra yapılan arama ise çoğu zaman cevapsız kalır ya da kişi çoktan başka biriyle görüşmüştür. Ekibinizin her an telefon başında olması gerekmez: anında bildirim, otomatik ilk mesaj ve takvim bağlantısı, kimse müsait değilken bile kişinin beklemeden bir cevap almasını sağlar. Ardından ekip, filtre sorularının cevaplarını görerek hazırlıklı arar. Dönüş süresini düzenli ölçmek, bu alandaki en basit ama en etkili iyileştirmedir.
Meta dönüşüm API'si (CAPI) ne işe yarar?
Meta dönüşüm API'si, reklamdan gelen kişilerin daha sonra ne yaptığını sunucu üzerinden Meta'ya bildiren bağlantıdır. Tarayıcıdaki piksel, çerez kısıtlamaları ve reklam engelleyiciler nedeniyle her olayı yakalayamaz; CAPI bu boşluğu kapatır. Daha önemlisi, CRM'de gerçekleşen olayları da gönderebilir: lead'in randevu aldığı ya da kayıt olduğu bilgisi reklam sistemine geri döner. Böylece Meta yalnızca form dolduran kişilere değil, gerçekten müşteriye dönüşen kişilere benzeyen insanları bulmaya çalışır. Aynı mantık Google tarafında da kurulabilir. CAPI kurulumu, reklamı kör optimizasyondan çıkarıp satış verisine bağlamanın temel adımıdır; ancak gönderilen verilerin KVKK'ya uygun toplanması gerekir.
Yapay zekâ satış ekibinin yerini alır mı?
Hayır; satış ekibinin yerini almaz, hızını artırır. Yapay zekâ asistanı gelen lead'i özetler, cevaplarına göre sınıflandırır ve ekibinize yanıt önerisi sunar. Böylece satış temsilcisi aramadan önce kişinin ne istediğini bilir ve zamanını en uygun lead'lere ayırır. Yüksek bedelli hizmetlerde karar çoğu zaman güvene dayanır ve bu güveni bir insanla yapılan görüşme kurar. Bu nedenle varsayılan kurulumda son söz insandadır; yapay zekânın müşteriyle kendi başına konuşması ancak siz isterseniz ve sınırları net çizilmişse açılır. Doğru kurulduğunda ekip daha az tekrar eden iş yapar, daha çok satış görüşmesine odaklanır. Görüşme becerisini güçlendirmek isterseniz bunu satış eğitimiyle tamamlamak en iyi sonucu verir.
Birlikte en çok kullanılan hizmetler
CRM ve otomasyon hakkında sık sorulanlar
Hangi CRM'i kullanıyorsunuz?
GoHighLevel. Ekibiniz telefondan ve bilgisayardan kullanır.
Veriler kimin?
Sizin. Müşteri listeniz istediğiniz an dışa aktarılabilir.
WhatsApp ile çalışır mı?
Evet. WhatsApp Business ile çalışır; otomatik yapay zekâ yanıtı için WhatsApp API gerekir.
WhatsApp CRM rehberi →Yapay zekâ müşterimle kendi başına mı konuşuyor?
Siz isterseniz. Varsayılan olarak ekibinize özet ve yanıt önerisi verir; son söz insanda.
KVKK'ya uygun mu?
Formlarda açık rıza ve aydınlatma metni kurulur. Hukuki metni sizin hukukçunuz onaylar.
Hizmetin ücreti ne kadar?
Ücret, işin kapsamına ve hedefinize göre belirlenir. 30 dakikalık ücretsiz görüşmede ihtiyacınızı netleştirir, size yazılı teklif göndeririz. Kurulum ücreti almayız. Reklam bütçesi her zaman ayrıdır ve doğrudan Meta veya Google'a ödenir; biz o paraya dokunmayız.
